Trang chủChính sách đổi trả hàng nên được khách hàng quan tâm hàng đầu nhằm bảo vệ quyền lợi của mình khi đặt may đồng phục công ty. Do những lo ngại về vấn đề rủi ro và xảy ra sai sót trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất. Bởi vậy, để khách hàng yên tâm khi đặt hàng tại Hải Anh, chúng tôi xin cung cấp thông tin về chính sách đổi trả sản phẩm hiện đang được áp dụng cho mọi đơn hàng như sau:
Khi nào sản phẩm của quý khách được áp dụng chính sách đổi trả?
Sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây sẽ được áp dụng chính sách đổi trả tại Thời Trang Hải Anh:
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm xảy ra lỗi được xác định là do vấn đề kỹ thuật của nhà sản xuất. Ví dụ: Lỗi về cấu trúc sản phẩm, lỗi về kỹ thuật in và thêu, lỗi về kích cỡ và đo lường, lỗi về việc gắn nhãn và bao bì
- Hiện trạng: Đồng phục bị lỗi cần phải còn nguyên nhãn mác và chưa được sử dụng, không xảy ra thêm vấn lỗi nào khác
- Thời gian đổi trả: Sản phẩm bị lỗi và được đổi trả cần giao tới cho nhà sản xuất trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng
- Hoá đơn mua hàng cùng các giấy tờ liên quan: Để đổi trả hàng lỗi bạn cần cung cấp kèm theo các giấy tờ thông tin: hóa đơn, chứng từ mua hàng, thông tin hợp đồng…
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng được giao đến cả về số lượng, chất lượng, kiểu dáng cần phản hồi ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hải Anh.
Các trường hợp sản phẩm đồng phục bị lỗi nhưng không thể đổi trả
Không phải tất cả các trường hợp sản phẩm bị lỗi đều được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền. Vì vậy quý khách hàng cần phải chú ý thật kỹ những điều sau để xảy ra sai sót:
- Sản phẩm bị lỗi từ phía khách hàng sẽ không được hỗ trợ đổi trả.
- Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, màu sắc, hình in hoặc chất liệu sản phẩm nhưng không thông báo sớm theo quy định trọng hợp đồng.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, không còn đầy đủ nhãn mác của Hải Anh.
Quy trình đổi trả sản phẩm bị lỗi lại cho Hải Anh
Dưới đây là quy trình đổi trả sản phẩm bị lỗi được quy định tại Thời Trang Hải Anh:
Bước 1: Khách hàng nhận sản phẩm và kiểm tra hàng xem số lượng và mẫu mã có đúng như đã đặt không.
Bước 2: Nếu phát hiện sản phẩm bị một trong những lỗi sau, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hải Anh.
- Đồng phục công ty bị giao nhầm, không đúng mẫu đã đặt.
- Số lượng đồng phục không đúng theo hợp đồng
- Chất liệu vải không đúng như cam kết trong hợp đồng đã thống nhất.
- Sai màu sắc so với thông tin ghi trong hợp đồng.
- Hình in không chính xác, vị trí không đúng, kích thước không đúng như đã thống nhất trước đó.
- Có dấu hiệu rách, sờn chỉ ngay sau khi nhận.
- Kích thước không khớp với thông tin đã đăng ký với nhà sản xuất.
- Các lỗi khác có thể do nhà sản xuất hoặc quá trình đóng gói không cẩn thận gây ra, dẫn đến mất hoặc hỏng đồng phục.
Bước 3: Chụp ảnh và quay video phần bị lỗi để chứng minh và gửi lại cho Hải Anh.
Bước 4: Bộ phận kỹ thuật và Chăm sóc Khách hàng sẽ xác định lỗi và đưa ra phương án giải quyết.
Bước 5: Giải quyết theo chính sách đổi trả hàng hiện hành:
- Đổi hàng: Quý khách hàng gửi lại sản phẩm bị lỗi kèm theo thông tin hóa đơn và chứng từ đặt hàng. Toàn bộ chi phí sẽ được nhà sản xuất hỗ trợ. Hoặc Thời Trang Hải Anh sẽ tiến hành khắc phục lỗi hoặc làm lại sản phẩm mới và gửi lại cho quý khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
- Trả hàng: Nếu quý khách hàng đủ điều kiện và lựa chọn trả hàng, Hải Anh sẽ hoàn lại tiền thông qua tài khoản ngân hàng hoặc đường bưu điện.
Chính sách bảo hành cho các sản phẩm quần áo đồng phục công ty, công sở
Bên cạnh chính sách đổi trả hàng minh bạch và công bằng, tất cả khách hàng của Hải Anh khi mua quần áo đồng phục cũng được hưởng chính sách bảo hành.
Theo quy định, tất cả sản phẩm quần áo của Hải Anh đều được bảo hành từ 6 đến 12 tháng. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng mẫu sản phẩm và được niêm yết trên website cùng với thông tin chi tiết.
Trong thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ lại với Thời Trang Hải Anh qua Hotline hoặc Fanpage.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng để lại thông tin liên lạc để chúng tôi có thể tư vấn miễn phí sớm nhất.
Mọi yêu cầu về bảo hành đổi trả, quý khách hàng xin vui lòng liên hệ tới SĐT: 0886 268 268 để được hỗ trợ cụ thể nhất!